隨著企業越來越依賴雲端服務來優化客戶體驗，Amazon Connect 作為AWS 提供的雲端聯絡中心服務，成為了許多公司提升客戶支援和服務效率的首選工具。 Amazon Connect 是一項完全託管的服務，企業可以透過它建立智慧的客戶聯絡中心，支援語音、聊天、郵件等多種管道的客戶互動。
身為AWS 代理商，我們深知企業在選擇雲端服務時最關心的因素之一就是成本。了解Amazon Connect 的定價結構對於優化成本至關重要。本文將詳細分析Amazon Connect 的定價模型，並為您提供最佳化建議，協助企業根據需求達到最佳性價比。
什麼是Amazon Connect？
Amazon Connect 是AWS 提供的全託管雲端聯絡中心服務，旨在協助企業提升客戶服務效率。透過Amazon Connect，企業能夠在全球範圍內迅速啟動和擴展聯絡中心服務。無論是語音支援、聊天支援還是社交媒體支持，Amazon Connect 都能夠提供高品質的客戶服務體驗，並且無需企業自行管理基礎設施。
Amazon Connect 定價概述
Amazon Connect 的定價非常靈活，按需計費，具體費用與企業使用的服務和資源直接相關。以下是Amazon Connect 定價的主要組成部分：
1. 語音通話費用
語音通話是Amazon Connect 定價中最為關鍵的部分，費用根據通話的長度、地區以及是否跨地區進行計費。
-
每分鐘費用：Amazon Connect 會根據客戶通話的長度收費，每通通話的費用通常會按分鐘計算。例如，接入客戶中心的語音通話在美國地區的費用為每分鐘0.018 美元。
-
通話外撥費用：對於外呼任務，企業也需要為每個外呼的時長支付費用。外呼費用通常略高於接聽費用，具體費用根據地區和通話時間而異。
-
跨區域費用：如果客戶與Amazon Connect 的執行個體在不同的AWS 區域，則跨區域的語音資料傳輸會產生額外費用。
2. Amazon Connect 執行個體費用
Amazon Connect 允許使用者建立多個執行個體（例如支援不同地區、業務線或功能的多個虛擬聯絡中心），每個執行個體的費用將根據其規模和配置進行收取。
-
實例月租費：Amazon Connect 每個月會對每個執行個體收取基礎的月租費用。此費用依據聯絡中心的規模（例如並發通話的數量、配置的服務等）以及所在區域而有所不同。
3. 通話錄音與儲存費用
為了滿足合規性和品質管理的需求，許多企業選擇啟用通話錄音功能。 Amazon Connect 提供了完整的通話錄音和儲存服務，但也會產生相關費用。
-
通話錄音儲存費用：錄音檔案的儲存費用通常以GB 計算。由於錄音是長時間保存的重要數據，企業可能需要合理規劃儲存時間以避免不必要的費用。
-
回放和檢索費用：當企業需要從儲存中檢索、播放或分析錄音時，可能會產生額外費用。
4. 聊天和多通道支援費用
除了語音通話外，Amazon Connect 還支援多種通訊管道，包括Web 聊天、社群媒體、簡訊和電子郵件等。對於這些服務的定價，主要涉及以下幾個方面：
-
每個聊天會話費用：聊天會話的費用通常按會話的時長或數量來計費，每個會話的費用會根據會話的具體內容、互動方式以及客戶參與的管道而有所不同。
-
跨通路費用：如果企業在同一個支援平台上使用多個管道，可能需要為每種管道付費。例如，使用Facebook Messenger 或WhatsApp 等社群管道進行客戶支援時，可能會產生額外的費用。
5. Amazon Connect Streams 和API 使用費用
隨著智慧客戶服務的不斷發展，Amazon Connect 提供了整合API 和Streams 等開發工具，允許企業自訂和擴展其功能。企業需要根據所使用的API 和流量量進行相應計費。
-
API 呼叫費用：如果企業呼叫Amazon Connect API 進行資料交換和互動操作，每次呼叫都會產生一定費用。
-
數據流量費用：使用Amazon Connect Streams 將串流資訊（如視訊、語音）傳輸到外部應用程式時，也會產生資料流量費用。
6. Amazon Lex 和Amazon Polly 整合費用
Amazon Connect 可以與其他AWS 服務集成，例如Amazon Lex（用於自動化對話）和Amazon Polly（用於語音合成）。這些服務的費用按其具體使用量進行計算。
-
Amazon Lex：基於每百萬個請求計費，具體費用會根據請求量和複雜度而有所不同。
-
Amazon Polly：根據產生的語音時長來收費，每百萬個字元的語音合成費用為一定金額。
7. AWS Lambda 整合費用
如果企業在Amazon Connect 中使用AWS Lambda（用於執行後端程式碼和自動化任務），將根據Lambda 函數的執行時間和資源消耗計算費用。 Lambda 是按執行時間（每次呼叫的毫秒數）和使用的資源（記憶體等）來定價的。
如何優化Amazon Connect 的成本
-
合理配置實例和通話數量
根據實際需求配置適當規模的Amazon Connect 實例，避免資源浪費。企業可以透過監控和調節實例的規模來控製成本。 -
使用自動化和自服務功能
透過整合Amazon Lex 和其他自動化工具來處理常見問題或客戶要求，減少人工客服的工作量，從而減少通話時間和成本。 -
優化儲存和備份
定期清理不必要的錄音數據，並合理安排資料儲存時間，避免不必要的儲存費用。可考慮使用Amazon S3 來儲存錄音，並透過生命週期策略控制儲存費用。 -
使用按需計費功能
Amazon Connect 提供按需計費選項，企業可以根據通話量的波動進行自動擴展或縮減，避免過多的資源佔用和浪費。 -
跨區域服務選擇
根據客戶需求選擇更合適的AWS 區域進行服務部署。避免不必要的跨區域資料傳輸，節省相關費用。
結論
Amazon Connect 作為一款功能強大且靈活的雲端聯絡中心服務，為企業提供了優化客戶服務的強大工具。在選擇和配置Amazon Connect 時，了解並優化其定價結構，能夠幫助企業有效控製成本並提高整體服務效率。作為AWS 代理商，我們將為您提供專業的客製化建議，幫助您在滿足業務需求的同時，最大化降低成本。
無論您的業務規模如何，Amazon Connect 都能夠為您提供靈活、高效的解決方案，讓您與客戶建立更緊密的聯繫，提升客戶體驗。
