在使用AWS 服務時，選擇一個合適的支援計劃至關重要。 AWS 提供多種支援計劃，從基礎支援到進階支援，滿足不同規模的企業和使用者需求。這些計劃提供了從24/7技術支援到個人化指導的多樣化服務，幫助您更有效率地使用雲端資源，並在關鍵時刻快速解決問題。本文介紹了每個支援計劃的功能、優勢和主要區別，以幫助您為您的組織選擇合適的支援計劃。
AWS 支援計畫概述
AWS 提供五種支援方案：
- 基本的
- 開發者
- 商業
- 企業入口
- 企業
讓我們詳細研究一下每個計劃。
詳細比較
回應時間和存取級別
| 支援功能 | 基本的 | 開發者 | 商業 | 企業入口 | 企業 |
| 技術支援 | 不 | 營業時間 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| 案例嚴重程度回應時間 | 不適用 | 一般：<24小時 | 一般：<24 小時危急：<4 小時 | 一般：<24 小時嚴重：<4 小時緊急：<1 小時 | 一般：<24 小時嚴重：<4 小時緊急：<30 分鐘 |
| 帳戶支援 | 僅限電子郵件 | 電子郵件和聊天 | 電子郵件、聊天和電話 | 電子郵件、聊天和電話 | 電子郵件、聊天和電話 |
| 技術客戶經理 | 不 | 不 | 不 | 游泳池TAM | 專屬TAM |
成本結構
| 計劃類型 | 每月費用（美元） | 額外費用 |
| 基本的 | 免費的 | 無 |
| 開發者 | $29 | 無 |
| 商業 | 100 美元或AWS 支出的3-10% | 根據使用情況 |
| 企業入口 | 5,500 美元或AWS 支出的10% | 根據使用情況 |
| 企業 | 15,000 美元或AWS 支出的10% | 根據使用情況 |
特徵分析
基礎支持
每個AWS 帳戶都免費包含基本計劃，該計劃提供：
- 訪問白皮書、文件和支持社區
- 獲得六個核心Trusted Advisor 檢查
- 存取個人健康儀表板
- 除文件之外沒有技術支持
開發人員支援
專為個人開發者和測試環境設計，提供：
- 電子郵件支持，回應時間在24 小時內
- 一般指導：< 24 個工作小時
- 系統受損：< 12 個工作小時
- 僅限一個主要聯絡人
商業支持
適用於生產工作負載，其特性包括：
- 全套Trust Advisor 檢查
- 直接電話聯絡支援工程師
- 基礎設施事件管理（額外收費）
- 第三方軟體支援
- 根據你的使用案例提供情境指導
企業入口
專為需要高階支援的成長型企業而設計：
- 技術客戶經理(TAM) 庫
- 顧問式建築指導
- 包括基礎設施事件管理
- 取得主動計劃的權限
- 支援自動化工具
企業
最全面的支援計劃提供：
- 指定技術客戶經理
- 禮賓支援團隊
- 包括基礎設施事件管理
- 應用程式體系結構指導Application architecture guide
- 營運支援
- 主動審查和建議
選擇正確的計劃
選擇支援計劃時請考慮以下因素：
- 工作量關鍵性
- 生產工作負載應具有業務支援或更高級別
- 開發/測試環境可以使用開發人員支持
- 回應時間要求
- 需要緊急支援？考慮企業版
- 能處理更長的反應時間嗎？開發人員可能就足夠了
- 需要技術專業知識
- 需要架構指導？選擇Enterprise On-Ramp 或Enterprise
- 需要基本幫助？商業支援可能就足夠了
- 預算考慮
- 計算AWS 總支出
- 考慮支援計劃成本
- 考慮所含功能的價值
最佳實踐
- 從對生產工作負載的業務支援開始
- 需要架構指導時升級到Enterprise On-Ramp
- 考慮企業版的關鍵任務應用程式
- 每季審查一次支援利用情況
- 根據不斷變化的業務需求調整計劃
結論
AWS 支援計畫提供不同程度的協助，以滿足不同的業務需求和預算。基礎版和開發者版計畫適合較小的工作負載，而商業版和企業版計畫則為生產環境提供全面支援。定期評估您的支援需求可確保您為組織制定最具成本效益的計劃。
