在使用 AWS 服务时，选择一个合适的支持计划至关重要。AWS 提供多种支持计划，从基础支持到高级支持，满足不同规模的企业和用户需求。这些计划提供了从24/7技术支持到个性化指导的多样化服务，帮助您更高效地使用云资源，并在关键时刻快速解决问题。本文介绍了每个支持计划的功能、优势和主要区别，以帮助您为您的组织选择合适的支持计划。
AWS 支持计划概述
AWS 提供五种支持计划：
- 基本的
- 开发人员
- 商业
- 企业入口
- 企业
让我们详细研究一下每个计划。
详细比较
响应时间和访问级别
| 支持功能 | 基本的 | 开发人员 | 商业 | 企业入口 | 企业 |
| 技术支持 | 不 | 营业时间 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| 案例严重程度 响应时间 | 不适用 | 一般：<24小时 | 一般：<24 小时 危急：<4 小时 | 一般：<24 小时 严重：<4 小时 紧急：<1 小时 | 一般：<24 小时 严重：<4 小时 紧急：<30 分钟 |
| 帐户支持 | 仅限电子邮件 | 电子邮件和聊天 | 电子邮件、聊天和电话 | 电子邮件、聊天和电话 | 电子邮件、聊天和电话 |
| 技术客户经理 | 不 | 不 | 不 | 游泳池TAM | 专属 TAM |
成本结构
| 计划类型 | 每月费用（美元） | 额外费用 |
| 基本的 | 免费的 | 无 |
| 开发人员 | $29 | 无 |
| 商业 | 100 美元或 AWS 支出的 3-10% | 根据使用情况 |
| 企业入口 | 5,500 美元或 AWS 支出的 10% | 根据使用情况 |
| 企业 | 15,000 美元或 AWS 支出的 10% | 根据使用情况 |
特征分析
基础支持
每个 AWS 账户都免费包含基本计划，该计划提供：
- 访问白皮书、文档和支持社区
- 获得六项核心 Trusted Advisor 检查
- 访问个人健康仪表板
- 除文档之外没有技术支持
开发人员支持
专为个人开发者和测试环境设计，提供：
- 电子邮件支持，响应时间在 24 小时内
- 一般指导：< 24 个工作小时
- 系统受损：< 12 个工作小时
- 仅限一个主要联系人
商业支持
适用于生产工作负载，其特点包括：
- 全套 Trust Advisor 检查
- 直接电话联系支持工程师
- 基础设施事件管理（额外收费）
- 第三方软件支持
- 根据你的使用案例提供情境指导
企业入口
专为需要高级支持的成长型企业而设计：
- 技术客户经理 (TAM) 库
- 顾问式建筑指导
- 包括基础设施事件管理
- 获得主动计划的权限
- 支持自动化工具
企业
最全面的支持计划提供：
- 指定技术客户经理
- 礼宾支持团队
- 包括基础设施事件管理
- 应用程序体系结构指导Application architecture guide
- 运营支持
- 主动审查和建议
选择正确的计划
选择支持计划时请考虑以下因素：
- 工作量关键性
- 生产工作负载应具有业务支持或更高级别
- 开发/测试环境可以使用开发人员支持
- 响应时间要求
- 需要紧急支持？考虑企业版
- 能处理更长的响应时间吗？开发人员可能就足够了
- 需要技术专业知识
- 需要架构指导？选择 Enterprise On-Ramp 或 Enterprise
- 需要基本帮助？商业支持可能就足够了
- 预算考虑
- 计算 AWS 总支出
- 考虑支持计划成本
- 考虑所含功能的价值
最佳实践
- 从对生产工作负载的业务支持开始
- 需要架构指导时升级到 Enterprise On-Ramp
- 考虑企业版的关键任务应用程序
- 每季度审查一次支持利用情况
- 根据不断变化的业务需求调整计划
结论
AWS 支持计划提供不同级别的帮助，以满足不同的业务需求和预算。基础版和开发者版计划适合较小的工作负载，而商业版和企业版计划则为生产环境提供全面支持。定期评估您的支持需求可确保您为组织制定最具成本效益的计划。
