在數位化行銷日益精細化的今天，企業對客戶觸達的需求早已不再滿足於群發郵件或短信，而是轉向個人化、多通道、數據驅動的智慧行銷。而Amazon Pinpoint 正是如此強大的用戶參與（engagement）平台，它由AWS 提供，能夠幫助企業高效、精準地與用戶溝通並提升轉換率。
身為Amazon 官方授權的AWS 雲端服務代理商，我們將帶您全面了解Amazon Pinpoint 的功能優勢、典型使用情境及適配策略，協助企業實現更智慧的行銷轉型。
什麼是Amazon Pinpoint？
Amazon Pinpoint 是AWS 提供的多通路客戶互動服務，可用於發送推播通知、簡訊、電子郵件和語音訊息。它結合了用戶行為分析、細粒度的分組能力和自動化行銷活動管理，使企業能夠與用戶進行更精準、個人化的互動。
無論是SaaS 產品、零售應用程式、電商平台，或是企業級內部通知系統，Amazon Pinpoint 都可以幫助你實現高效的用戶觸達和行為追蹤。
核心功能亮點
多渠道訊息發送
Amazon Pinpoint 支援四大主流通訊管道：
- 簡訊（SMS）
- 電子郵件（Email）
- 行動推播通知（Push Notification）
- 語音電話（Voice Message）
用戶可在一個統一平台上編排全通路溝通策略，確保訊息能準確地觸及目標受眾。
目標用戶分群與行為分析
透過事件收集和使用者屬性識別，Amazon Pinpoint 可以對使用者進行精細化分群，結合生命週期、行為路徑等維度，實現個人化觸達，例如：
- 向活躍用戶推送優惠券
- 針對流失用戶進行召回行動
- 自動發送歡迎郵件
此外，Pinpoint 可與Amazon S3、Redshift、Athena 等服務集成，增強資料分析和洞察能力。
自動化行銷活動編排
透過Amazon Pinpoint Journeys，使用者可以透過視覺化介面設計客戶旅程，並配置觸發機制、延遲、內容與管道。例如：
- 用戶註冊後自動發送歡迎流程
- 多日未活躍則觸發提醒通知
- 用戶點擊連結後發送跟進郵件
這項自動化功能降低了人工負擔，並提高了行銷回應效率。
企業級安全與可擴充性
Pinpoint 原生整合AWS 的安全體系，如IAM 權限控制、CloudWatch 監控與KMS 資料加密，確保訊息安全、系統可控。
它也支援與AWS Lambda、Step Functions、SNS 等服務連動，方便企業打造複雜的自動化行銷與營運系統。
使用場景範例
場景描述用戶註冊通知註冊後透過Email + SMS 通道發送歡迎訊息和引導內容訂單狀態更新即時推播出貨、配送、完成等狀態變更通知促銷活動行銷針對特定用戶群定向發送優惠訊息應用留存提升識別沉默用戶，發送召回或激勵內容跨通路旅程編排轉換路徑
Amazon Pinpoint 的優勢
- 完全託管，無需自建訊息系統
- 支援使用者行為建模與自動化流程
- 可與AWS 全端資料服務無縫整合
- 按使用量計費，成本可控
- 支援大規模高並發訊息推送，效能穩定
Amazon Pinpoint 是AWS 官方推薦的互動服務，特別適合希望精細化用戶營運、建構智慧訊息系統的企業。
身為AWS 代理商，我們能為您提供哪些服務？
作為AWS 官方授權代理商，我們不僅協助客戶部署Amazon Pinpoint，還提供以下在地化服務：
- 建構標籤體系和行為模型
- 設計個人化行銷旅程流程
- 優化訊息內容與觸達頻道
- 提供合規性、安全性、資料隔離指導
- 全程技術支援與費用優化建議
無論您是否已有AWS 使用經驗，我們都能提供適合您業務目標的最佳實施方案。
