AWS 서비스를 사용할 때 적절한 지원 계획을 선택하는 것이 중요합니다. AWS는 다양한 규모의 기업과 사용자의 요구 사항을 충족하기 위해 기본 지원부터 고급 지원까지 다양한 지원 플랜을 제공합니다. 이러한 플랜은 24시간 연중무휴 기술 지원부터 개인 맞춤형 안내까지 다양한 서비스를 제공하여 클라우드 리소스를 보다 효율적으로 사용하고 가장 중요한 시기에 문제를 신속하게 해결하는 데 도움을 줍니다. 이 문서에서는 각 지원 플랜의 기능, 이점 및 주요 차이점을 설명하여 조직에 적합한 지원 플랜을 선택하는 데 도움을 드립니다.
AWS 지원 계획 개요
AWS는 5가지 지원 플랜을 제공합니다.
- 기초적인
- 개발자
- 사업
- 기업 입구
- 기업
각 계획을 자세히 살펴보겠습니다.
자세한 비교
응답 시간 및 액세스 수준
| 지원 기능 | 기초적인 | 개발자 | 사업 | 기업 입구 | 기업 |
| 기술 지원 | 아니요 | 영업시간 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| 사례 심각도 대응 시간 | 해당 없음 | 정상: <24시간 | 일반: <24시간 중요: <4시간 | 일반: <24시간 심각: <4시간 긴급: <1시간 | 일반: <24시간 심각: <4시간 긴급: <30분 |
| 계정 지원 | 이메일만 | 이메일 및 채팅 | 이메일, 채팅 및 전화 | 이메일, 채팅 및 전화 | 이메일, 채팅 및 전화 |
| 기술 계정 관리자 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 수영장 TAM | 전담 TAM |
비용 구조
| 계획 유형 | 월 이용료(USD) | 추가 비용 |
| 기초적인 | 무료 | 없음 |
| 개발자 | $29 | 없음 |
| 사업 | 100 USD 또는 3-10%의 AWS 지출 | 사용에 따라 |
| 기업 입구 | AWS 지출 $5,500 또는 10% | 사용에 따라 |
| 기업 | AWS 지출 15,000달러 또는 10% | 사용에 따라 |
특징 분석
기본 지원
모든 AWS 계정에는 다음을 제공하는 무료 기본 플랜이 포함되어 있습니다.
- 백서, 문서 및 지원 커뮤니티에 액세스하세요
- 6가지 핵심 신뢰할 수 있는 자문가 점검을 받으세요
- 개인 건강 대시보드에 액세스하세요
- 문서화 외에는 기술 지원이 없습니다.
개발자 지원
개별 개발자와 테스트 환경을 위해 설계되었으며, 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- 이메일 지원, 24시간 이내 응답
- 일반 안내: < 24시간 영업시간
- 시스템 손상: < 12시간
- 주요 연락처는 단 하나
상업적 지원
프로덕션 워크로드에 적합하며, 다음과 같은 기능이 있습니다.
- Trust Advisor 검사의 전체 세트
- 지원 엔지니어와 직접 전화 연락
- 인프라 이벤트 관리(추가 요금)
- 타사 소프트웨어 지원
- 사용 사례에 따라 상황에 맞는 지침을 제공합니다.
기업 입구
고급 지원이 필요한 성장 중인 기업을 위해 설계되었습니다.
- 기술 계정 관리자(TAM) 라이브러리
- 컨설팅 건축 지침
- 인프라 사고 관리 포함
- 사전 계획에 액세스하세요
- 지원 자동화 도구
기업
가장 포괄적인 지원 계획은 다음을 제공합니다.
- 지정된 기술 계정 관리자
- 컨시어지 지원팀
- 인프라 사고 관리 포함
- 애플리케이션 아키텍처 가이드
- 운영 지원
- 사전 검토 및 권장 사항
올바른 계획을 선택하세요
지원 계획을 선택할 때 다음 사항을 고려하세요.
- 작업 부하 중요도
- 생산 작업 부하가 비즈니스 지원 이상이어야 합니다.
- 개발/테스트 환경에 대한 개발자 지원이 제공됩니다.
- 응답 시간 요구 사항
- 긴급 지원이 필요하신가요? Enterprise Edition을 고려하세요
- 더 긴 응답 시간을 처리할 수 있나요? 개발자는 충분할 수도 있습니다
- 필요한 기술적 전문성
- 건축에 대한 지침이 필요하신가요? Enterprise On-Ramp 또는 Enterprise를 선택하세요
- 기본적인 도움이 필요하신가요? 상업적 지원이 충분할 수도 있습니다
- 예산 고려 사항
- 총 AWS 지출을 계산하세요
- 지원 계획 비용을 고려하세요
- 포함된 기능의 가치를 고려하세요
모범 사례
- 프로덕션 워크로드에 대한 비즈니스 지원으로 시작하세요
- 아키텍처 지침이 필요한 경우 Enterprise On-Ramp로 업그레이드하세요.
- 미션 크리티컬 애플리케이션의 경우 Enterprise Edition을 고려하세요.
- 분기별 지원 활용도 검토
- 변화하는 비즈니스 요구에 따라 계획 조정
결론적으로
AWS 지원 플랜은 다양한 비즈니스 요구 사항과 예산에 맞춰 여러 수준의 지원을 제공합니다. 기본 및 개발자 플랜은 소규모 작업 부하에 적합한 반면, 비즈니스 및 엔터프라이즈 플랜은 프로덕션 환경에 대한 전체 지원을 제공합니다. 정기적으로 지원 요구 사항을 평가하면 조직에 가장 비용 효율적인 계획을 세울 수 있습니다.
