기업들이 고객 경험 최적화를 위해 클라우드 서비스에 점점 더 의존함에 따라, AWS에서 제공하는 클라우드 컨택센터 서비스인 Amazon Connect는 많은 기업이 고객 지원 및 서비스 효율성을 개선하기 위해 선호하는 도구로 자리 잡았습니다. Amazon Connect는 기업이 음성, 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객 상호작용을 지원하는 지능형 고객 컨택센터를 구축할 수 있도록 지원하는 완전 관리형 서비스입니다.
AWS 에이전트로서 저희는 기업이 클라우드 서비스를 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 요소 중 하나가 비용이라는 것을 잘 알고 있습니다. Amazon Connect의 가격 구조를 이해하는 것은 비용 최적화에 매우 중요합니다. 이 글에서는 Amazon Connect의 가격 모델을 자세히 분석하고, 기업이 필요에 따라 최상의 비용 효율성을 달성할 수 있도록 최적화 방안을 제시합니다.
Amazon Connect란 무엇인가요?
Amazon Connect는 AWS에서 제공하는 완전 관리형 클라우드 컨택센터 서비스로, 기업의 고객 서비스 효율성 향상을 지원하도록 설계되었습니다. Amazon Connect를 통해 기업은 전 세계적으로 컨택센터 서비스를 신속하게 시작하고 확장할 수 있습니다. 음성 지원, 채팅 지원, 소셜 미디어 지원 등 어떤 서비스를 제공하든 Amazon Connect는 기업이 자체 인프라를 관리할 필요 없이 고품질 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.
Amazon Connect 가격 개요
Amazon Connect 요금은 매우 유연하고 온디맨드 방식으로 제공되며, 특정 비용은 기업에서 사용하는 서비스 및 리소스와 직접적으로 연관됩니다. Amazon Connect 요금의 주요 구성 요소는 다음과 같습니다.
1. 음성 통화 요금
음성 통화는 Amazon Connect 가격 책정에서 가장 중요한 부분이며, 요금은 통화 시간, 지역, 여러 지역을 거쳐 통화되는지 여부에 따라 결정됩니다.
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분당 비용: Amazon Connect는 고객 통화 시간에 따라 요금이 부과되며, 각 통화 요금은 일반적으로 분 단위로 계산됩니다. 예를 들어, 미국에서 고객센터 음성 통화 요금은 분당 0.018달러입니다.
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발신 통화 요금: 아웃바운드 콜링 업무의 경우, 회사는 각 아웃바운드 콜의 시간당 요금을 지불해야 합니다. 아웃바운드 콜 요금은 일반적으로 수신 콜 요금보다 약간 높으며, 구체적인 요금은 지역 및 통화 시간에 따라 달라집니다.
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지역 간 수수료: 고객과 Amazon Connect 인스턴스가 서로 다른 AWS 지역에 있는 경우, 지역 간에 음성 데이터를 전송하는 데 추가 요금이 부과됩니다.
2. Amazon Connect 인스턴스 요금
Amazon Connect를 사용하면 사용자가 여러 인스턴스(예: 다양한 지역, 사업 부문 또는 기능을 지원하는 여러 가상 컨택센터)를 만들 수 있으며, 각 인스턴스는 크기와 구성에 따라 요금이 부과됩니다.
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인스턴스 월 사용료Amazon Connect는 인스턴스당 기본 월별 요금을 부과합니다. 이 요금은 콜센터 규모(예: 동시 통화 수, 구성된 서비스 등)와 지역에 따라 달라집니다.
3. 통화 녹음 및 저장 수수료
규정 준수 및 품질 관리 요건을 충족하기 위해 많은 기업이 통화 녹음 기능을 활성화합니다. Amazon Connect는 완벽한 통화 녹음 및 저장 서비스를 제공하지만 관련 요금이 부과됩니다.
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통화녹음 보관료: 녹음 파일의 저장 요금은 일반적으로 GB 단위로 계산됩니다. 녹음 파일은 장기간 보관이 가능한 중요한 데이터이므로, 기업은 불필요한 비용을 피하기 위해 저장 기간을 합리적으로 계획해야 할 수 있습니다.
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재생 및 검색 수수료: 기업이 저장소에서 녹음 내용을 검색, 재생 또는 분석해야 하는 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
4. 채팅 및 다중 채널 지원 수수료
Amazon Connect는 음성 통화 외에도 웹 채팅, 소셜 미디어, SMS, 이메일 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 지원합니다. 이러한 서비스의 가격은 주로 다음과 같은 측면을 고려합니다.
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채팅 세션당 수수료: 채팅 세션은 일반적으로 세션 길이 또는 횟수에 따라 요금이 청구되며, 각 세션의 비용은 세션의 구체적인 내용, 상호작용 방법, 고객이 참여하는 채널에 따라 달라집니다.
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크로스채널 비용: 동일한 지원 플랫폼에서 여러 채널을 사용하는 경우 각 채널에 대한 비용을 지불해야 할 수 있습니다. 예를 들어 Facebook Messenger나 WhatsApp과 같은 소셜 채널을 통해 고객 지원을 제공하는 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
5. Amazon Connect Streams 및 API 사용 요금
지능형 고객 서비스가 지속적으로 발전함에 따라 Amazon Connect는 통합 API 및 Streams와 같은 개발 도구를 제공하여 기업이 기능을 맞춤 설정하고 확장할 수 있도록 지원합니다. 기업은 API 및 트래픽 사용량에 따라 요금을 지불해야 합니다.
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API 호출 수수료: 기업이 데이터 교환 및 상호작용을 위해 Amazon Connect API를 호출하는 경우 각 호출에 대해 특정 요금이 발생합니다.
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데이터 트래픽 요금: Amazon Connect Streams를 사용하여 스트리밍 정보(예: 비디오, 음성)를 외부 애플리케이션으로 전송하는 경우 데이터 트래픽 요금도 발생합니다.
6. Amazon Lex 및 Amazon Polly 통합 수수료
Amazon Connect는 Amazon Lex(자동 대화용) 및 Amazon Polly(음성 합성용) 등 다른 AWS 서비스와 통합될 수 있습니다. 이러한 서비스는 사용량에 따라 요금이 부과됩니다.
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아마존 렉스: 백만 건의 요청당 요금이 청구되며, 구체적인 비용은 요청 볼륨과 복잡성에 따라 달라집니다.
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아마존 폴리: 요금은 생성된 음성의 길이에 따라 결정되며, 음성 합성 요금은 백만 문자당 일정 금액입니다.
7. AWS Lambda 통합 요금
Amazon Connect에서 AWS Lambda(백엔드 코드 실행 및 자동화 작업)를 사용하는 경우, Lambda 함수의 실행 시간 및 리소스 사용량을 기준으로 요금이 부과됩니다. Lambda는 실행 시간(호출당 밀리초)과 사용된 리소스(메모리 등)를 기준으로 요금이 부과됩니다.
Amazon Connect 비용을 최적화하는 방법
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인스턴스 수와 호출 수를 적절히 구성하세요
리소스 낭비를 방지하기 위해 실제 필요에 따라 적절한 크기의 Amazon Connect 인스턴스를 구성하세요. 기업은 인스턴스 크기를 모니터링하고 조정하여 비용을 관리할 수 있습니다. -
자동화 및 셀프 서비스 기능 활용
Amazon Lex와 기타 자동화 도구를 통합하여 일반적인 질문이나 고객 요청을 처리하면 통화 시간과 비용이 줄어들고, 인간 상담원의 업무 부담이 줄어듭니다. -
저장 및 백업 최적화
불필요한 녹화 데이터를 정기적으로 정리하고 데이터 저장 시간을 적절히 조정하여 불필요한 저장 비용을 방지하세요. Amazon S3를 사용하여 녹화 데이터를 저장하고 수명 주기 정책을 통해 저장 비용을 관리하는 것을 고려해 보세요. -
Pay-As-You-Go 기능 사용
Amazon Connect는 주문형 청구 옵션을 제공하여 회사가 통화량 변동에 따라 자동으로 용량을 확장하거나 줄일 수 있도록 하여 과도한 리소스 사용과 낭비를 방지합니다. -
지역 간 서비스 옵션
고객 요구 사항에 따라 서비스 배포에 더 적합한 AWS 지역을 선택하고, 불필요한 지역 간 데이터 전송을 방지하고 관련 비용을 절감하세요.
결론적으로
강력하고 유연한 클라우드 컨택센터 서비스인 Amazon Connect는 기업에 고객 서비스 최적화를 위한 강력한 도구를 제공합니다. Amazon Connect를 선택하고 구성할 때, 가격 구조를 이해하고 최적화하면 기업이 비용을 효과적으로 관리하고 전반적인 서비스 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다. AWS 에이전트로서, 저희는 비즈니스 니즈를 충족하면서 비용을 최소화할 수 있도록 전문적이고 맞춤화된 조언을 제공합니다.
비즈니스 규모에 관계없이 Amazon Connect는 고객과 더욱 긴밀한 관계를 구축하고 고객 경험을 개선할 수 있는 유연하고 효율적인 솔루션을 제공합니다.
