AWS サービスを使用する場合、適切なサポートプランを選択することが重要です。 AWS は、さまざまな規模の企業やユーザーのニーズを満たすために、基本サポートから高度なサポートまで、さまざまなサポートプランを提供しています。これらのプランでは、24 時間 365 日のテクニカル サポートからパーソナライズされたガイダンスまで、さまざまなサービスが提供され、クラウド リソースをより効率的に使用し、最も重要なときに問題を迅速に解決できるようになります。この記事では、各サポート プランの機能、利点、主な違いについて説明し、組織に適したサポート プランを選択できるようにします。
AWS サポートプランの概要
AWS は次の 5 つのサポートプランを提供しています。
- 基本
- 開発者
- 仕事
- エンタープライズ入口
- 企業
それぞれのプランを詳しく見てみましょう。
詳細な比較
応答時間とアクセスレベル
| サポート機能 | 基本 | 開発者 | 仕事 | エンタープライズ入口 | 企業 |
| テクニカルサポート | いいえ | 営業時間 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| ケース重大度応答時間 | 適用できない | 正常: 24時間未満 | 一般: 24 時間未満 重大: 4 時間未満 | 一般：24時間未満 重症：4時間未満 緊急：1時間未満 | 一般：24時間未満 重症：4時間未満 緊急：30分未満 |
| アカウントサポート | メールのみ | メールとチャット | メール、チャット、電話 | メール、チャット、電話 | メール、チャット、電話 |
| テクニカルアカウントマネージャー | いいえ | いいえ | いいえ | スイミングプールTAM | 専任TAM |
コスト構造
| プランの種類 | 月額料金（米ドル） | 追加費用 |
| 基本 | 無料 | なし |
| 開発者 | $29 | なし |
| 仕事 | 100ドルまたは3～10%のAWS支出 | 用途に応じて |
| エンタープライズ入口 | 5,500ドルまたは10%のAWS支出 | 用途に応じて |
| 企業 | 15,000ドルまたは10%のAWS支出 | 用途に応じて |
特徴分析
基本サポート
すべての AWS アカウントには、以下を提供する Basic プランが無料で含まれています。
- ホワイトペーパー、ドキュメント、サポートコミュニティにアクセスする
- 6つのコアTrusted Advisorチェックを取得
- 個人の健康ダッシュボードにアクセスする
- ドキュメント以外の技術サポートはありません
開発者サポート
個々の開発者およびテスト環境向けに設計されており、以下を提供します。
- メールサポート、24時間以内の返信
- 一般的なガイダンス: 営業時間内24時間以内
- システムの損傷: 12 営業時間未満
- 主要連絡先は1つだけ
商用サポート
実稼働ワークロードに適しており、次のような機能があります。
- Trust Advisor のチェックの完全スイート
- サポートエンジニアとの直接電話連絡
- インフラストラクチャイベント管理（追加料金）
- サードパーティ製ソフトウェアのサポート
- ユースケースに基づいてコンテキストガイダンスを提供します
エンタープライズ入口
高度なサポートを必要とする成長中の企業向けに設計されています:
- テクニカルアカウントマネージャー（TAM）ライブラリ
- コンサルティング建築ガイダンス
- インフラストラクチャインシデント管理を含む
- 積極的な計画にアクセス
- サポート自動化ツール
企業
最も包括的なサポート プランでは以下が提供されます:
- 専任テクニカルアカウントマネージャー
- コンシェルジュサポートチーム
- インフラストラクチャインシデント管理を含む
- アプリケーションアーキテクチャガイド
- 運用サポート
- 積極的なレビューと推奨事項
適切なプランを選択する
サポート プランを選択するときは、次の点を考慮してください。
- ワークロードの重要度
- 本番環境のワークロードはビジネスサポート以上である必要があります
- 開発/テスト環境では開発者サポートが利用可能
- 応答時間要件
- 緊急のサポートが必要ですか?エンタープライズエディションを検討する
- より長い応答時間に対応できますか?開発者だけで十分かもしれない
- 技術的な専門知識が必要
- 建築に関するガイダンスが必要ですか?エンタープライズオンランプまたはエンタープライズを選択
- 基本的なヘルプが必要ですか?商業的なサポートで十分かもしれない
- 予算の考慮
- AWSの総支出を計算する
- サポートプランのコストを考慮する
- 含まれる機能の価値を考慮する
ベストプラクティス
- 実稼働ワークロードのビジネスサポートから始める
- アーキテクチャガイダンスが必要な場合は、Enterprise On-Ramp にアップグレードしてください。
- ミッションクリティカルなアプリケーションにはEnterprise Editionをご検討ください
- 四半期ごとにサポート利用状況をレビューする
- 変化するビジネスニーズに基づいて計画を調整する
結論は
AWS サポートプランは、さまざまなビジネスニーズと予算に合わせて、さまざまなレベルのサポートを提供します。ベーシック プランと開発者プランは小規模なワークロードに適しており、ビジネス プランとエンタープライズ プランは実稼働環境を完全にサポートします。サポート ニーズを定期的に評価することで、組織にとって最も費用対効果の高いプランを確実に実現できます。
